Hal-hal dapat diminta melalui Pusat Komunikasi Online Erecia
Sejak Agustus 2020, Air Asia telah mengubah Air Asia Communications Center untuk mempermudah perjalanan melalui layanan online langsung. Nah, jika anda ingin terhubung dengan maskapai, anda tidak bisa lagi menggunakan nomor call center yang dulunya aktif melainkan melalui direct speech.
Layanan langsung chat yang disediakan oleh Air Asia disebut AVA, disingkat dengan ArAsia Visual Alstar. Dimana AVA merupakan sistem chat langsung yang dibawa oleh artificial intelligence (AI) sehingga dapat melayani pelanggan secara akurat dan praktis, serta dapat diakses kapan saja.
AVA sebenarnya adalah asisten sejati Asian Airlines yang benar-benar bertugas untuk melayani semua pertanyaan, bahkan keluhan dari pelanggan secara otomatis dan online. Layanan ini sendiri dapat masuk atau melalui alamat website resmi Air Asia, melalui Facebook Messenger, atau aplikasi WhatsApp.
Dalam layanan ini Anda tidak akan memiliki kontak langsung dengan petugas seperti menggunakan Pusat Koneksi AirAsia tetapi terhubung ke komputer atau disebut chatbot. Isi obrolan telah dikirimkan secara otomatis kepada Anda. Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lewati melalui layanan obrolan ini secara langsung.
Melmengakui tambatan catatan atau perubahan penerbangan
Salah satu hal yang dapat Anda lakukan menggunakan layanan berbicara langsung AVA untuk buku tiket pesawat Anda. Jika Anda sudah memintanya secara langsung atau melalui telepon, Anda dapat memintanya hari ini hanya melalui layanan online ini yang kemudian akan dikirim melalui alamat email.
Bookticket sangat mudah. Langkah pertama adalah menekan ikon yang bertuliskan “Fly book” ke buku tiket penerbangan Anda. Kemudian, temukan tombol ini di daftar utama situs web resmi Air Asia. Setelah Anda menekan tombol permintaan, Anda akan diberikan beberapa pertanyaan.
AVA, sebagai asisten maskapai penerbangan sungguhan, mengajukan pertanyaan terkait perjalanan Anda. Dalam prosesnya, Anda harus menjawab semua pertanyaan chatbot dan mengikuti langkah selanjutnya. Proses ini dekat dengan proses permintaan saat menggunakan Pusat Kontak.
Setelah menyelesaikan berbagai pertanyaan, AVA akan mengarahkan Anda ke halaman berikutnya, yang mencakup fasilitas tambahan. Ini termasuk menambah beban, memilih kursi pesawat, dan meminta berbagai makanan dan minuman. Kemudian, isi nama Anda di kolom yang disediakan, lalu lakukan pembayaran.
Proses penerimaan tiket secara online telah selesai tanpa melewati Pendamping Contact Center ke Irak. Dan sekarang, Anda hanya perlu menunggu tiket Anda dikirim ke alamat email Anda. Selama periode pra-penerbangan, Anda juga dapat memeriksa status penerbangan pesawat dan membuat perubahan pada buku.
Pengujian udara Asia Promo menggunakan layanan ini
Tidak hanya untuk memesan tiket pesawat dan memfasilitasi berbagai perubahan, sistem layanan online AVA ini juga dapat digunakan untuk mendapatkan informasi mengenai berbagai promo yang disediakan oleh Air Asia. Anda pasti ingin tahu, bukan?
Dalam sistem Asia Contact Center dalam bentuk direct speaking, Anda hanya perlu mengetikkan tulisan “Promo Customs” atau “Promo” di Chat Room with AVA. Kemudian, Anda akan menerima jawaban dari Air Asia Chatbot yang bukan merupakan daftar upgrade maskapai yang ditawarkan melainkan dalam bentuk saran.
Sebagai asisten sejati, AVA Live Chat membantu memberikan saran tentang cara menemukan promo di situs web resmimaskapai penerbangan AAR Asia ini. AVA menginstruksikan Anda untuk mengklik bagian yang bertuliskan “Promo Radar” untuk mengetahui berbagai promo yang ditawarkan oleh Asian Airlines dan maskapai penerbangan lainnya.
Salah satu promo yang ditawarkan oleh Air Asia adalah memberikan keuntungan kepada pelanggan yang menghubungi Air Asia Bigpay dan membayar penggunaan Air Asia Bigpay Ada bagian lain atau manfaat lain yang bisa Anda nikmati. Anda hanya perlu menguji informasi di AVA.
Jangan khawatir tentang pembayaran, karena AVA dapat membantu
Dalam proses perjalanan udara, terkadang Anda bisa menghadapi berbagai kendala dalam proses bookmaking. Misalnya, Anda bisa membatalkan jadwal penerbangan yang tercatat karena suatu alasan, atau perjalanan yang dijadwal ulang, bahkan proses menerbangkan tiket penerbangan ganda tanpa insiden.
Anda mungkin juga memiliki kesalahan dalam proses pembayaran, misalnya, membayar dua kali pada tiket yang sama. Tentu saja, ini akan sangat merugikan jika pembayaran atau pembayaran telah dilakukan ke Air Asia.
Bagaimanapun, Anda membuatnya mudah. Karena, melalui sistem pusat koneksi asia yang telah dikonversi ke semua online dan otomatis, Anda dapat dengan cepat dan mudah peduli tentang hal itu. Anda hanya perlu memanfaatkan layanan berbicara langsung, yaitu AVA sebagai asisten sejati untuk Anda dan lokasi pusat panggilan.
Gaya seperti biasa, Anda membuka ruang obrolan dengan AVA. Di menu utama, Anda dapat memilih bagian “Pelunasan”, dan kemudian melanjutkan proses selanjutnya, yaitu “Minta pembayaran / uang”. Setelah itu, Anda dapat memilih jenis pengembalian apa yang Anda butuhkan, misalnya karena pembayaran ganda.
Setelah proses tersebut, Anda harus memberikan kode PR yang dapat Anda temukan pada rencana penerbangan. Kemudian, setelah langkah selanjutnya, dan bersiaplah untuk permintaan melampirkan beberapa dokumen penting. Bahkan tanpa pusat telepon genggam Irak, semua operasi Anda masih dikelola dengan baik oleh Air Asia.
Sampaikan keluhan Anda langsung ke Chat
Semua layanan, tentu saja, adalah mereka yang merasa bahwa mereka tidak baik. Oleh karena itu, tentunya setiap perusahaan selalu membuka kesempatan bagi pelanggan untuk mengajukan keluhan sebagai bentuk kritik dan koreksi untuk perkembangan di masa depan, sehingga Air Asia memberikan kesempatan untuk mengajukan keluhan melalui layanan ini secara langsung.
Bahkan tanpa melalui Air Communications Center, pelanggan masih dapat mengajukan berbagai keluhan dan masukan dengan lembut ke Air Asia. Tahap pengajuan keluhan tidak terlalu rumit. Seperti biasa, Anda dapat berbicara dengan AVA dan memberi tahu mereka tentang keluhan Anda.
Mengirim keluhan ini sangat berbeda. Anda akan diberikan alamat tautan khusus untuk mengakomodasi keluhan atau keluhan Anda. Sebelumnya, Anda harus menulis “Umpan Balik” atau “Umpan Balik” di ruang obrolan dengan AVA, lalu tulis “Keluhan”.
Kemudian, ikuti langkah selanjutnya, dan jika Anda menerima satu-satunya tautan reaksi, pelanggan dapat segera mengisinya dan memberi tahu saya apa keluhan pelanggan tersebut. Setelah selesai, klik Kirim dan tunggu maskapai penerbangan mengirim email balasan Anda.
Sebagai maskapai penerbangan terpercaya, Air Asia selalu berusaha memberikan layanan terbaik tanpa batas kepada pelanggannya. Untuk itu, layanan chat ini langsung hadir untuk memudahkan interaksi dengan maskapai penerbangan. Bahkan tanpa Asia Contact Center, Anda masih merasa sangat nyaman.