3 cara menghubungi Call Center Tokopedia untukkonsultasi
3 cara menghubungi call center Tokopedia di era digital ini harus diketahui saat menjadi pengguna Market Place. Call center secara sederhana didefinisikan sebagai layanan Tokopedia bagi pelanggan ketika mereka membutuhkan informasi, mengirim keluhan, atau meminta bantuan untuk mendapatkan masalah. Layanan dalam bisnis digital ini sangat penting untuk mempromosikan hubungan yang baik dengan pelanggan.
Call Center dibandingkan dengan representasi bisnis itu sendiri yang ditujukan langsung ke konsumen. Layanan ini menjadi salah satu poin penting untuk memberikan rasa nyaman kepada pelanggan. Selain respon dan komunikasi yang baik, media yang digunakan dalam layanan call center menunjukkan profesionalisme perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen.
Tokopedia merupakan salah satu pasar terbesar di Indonesia, dan masuk dalam kategori unicorn yang masih berkembang hingga saat ini. Tentunya marketplace besar ini berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, baik penjual maupun pembeli. Jika Anda membutuhkan informasi atau menyampaikan keluhan, 3 cara menghubungi call center Tokopedia.
Cara menghubungi Call Center Tokopedia yang bisa dilakukan
Di bawah ini adalah cara-cara yang bisa digunakan untuk menghubungi call center Tokopedia yang bisa berpengalaman.
- Menggunakan pusat panggilan
Jika Anda membutuhkan respon cepat, Anda dapat memilih yang terbaik dari 3 cara untuk menghubungi call center Tokopedia dengan menghubungi 02153691015 atau 02180647333. Namun, saat menggunakan metode ini, klien memerlukan saldo penyedia untuk melakukannya. Jika Anda tidak ingin menghabiskan lebih banyak uang, kami sarankan menggunakan media ini ketika Anda berada dalam situasi penting / genting.
- Menggunakan email
Jika Anda terbiasa menggunakan email di tempat kerja, Anda dapat melakukannya melalui media ini. Keuntungan dari metode ini adalah Anda bisa menyampaikan keluhan secara resmi atau tidak. Dengan begitu, mudah untuk menyertakan dokumen yang diperlukan untuk memperkuat protes Anda atau meminta informasi.
Alamat email untuk berkomunikasi dengan layanan pelanggan adalah contact@tokopedia.com. Kelebihan lain dari media ini adalah kerahasiaan informasi saat mengirimkan pengaduan atau berkomunikasi dapat lebih terjaga.
Mendapatkan layanan pelanggan melalui media sosial
ketika masalah tidak terlalu penting, salah satu dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia, sebaiknya pilih media nontunai lainnya. Diantaranya melalui media sosial, Instagram, Facebook dan Twitter. Layanan komunikasi melalui media sosial ini dapat digunakan dalam waktu 24 jam penuh. Kemudahan lain bagi mereka yang terbiasa menggunakan media sosial adalah prosesnya lebih sederhana.
Saat menggunakan Twitter, akun yang dapat Anda hubungi @tokopedia atau @tokopediacare. Sementara itu, jika Anda menghubungi halaman Facebook Tokopedia, buka halaman Penggemar @tokopedia dengan alamat url http://facebook.com/tokopedia. saat menggunakan Instagram, ikuti akun @tokopedia.
Komunikasi dengan layanan dengan media sosial dapat ditransmisikan dengan beberapa cara. Pertama, mentransmisikan di kolom komentar atau langsung menggunakan pesan pribadi. Untuk informasi umum, sebaiknya gunakan kolom komentar.
Namun, saat membahas masalah pribadi atau mengirimkan penipuan atau mereka yang membutuhkan data pribadi Anda, sebaiknya gunakan pesan secara langsung. Lebih aman, seperti membuatnya dalam masalah dari orang lain.
Saat berkomunikasi dengan media sosial, tidak membutuhkan biaya. Anda hanya perlu data untuk mengoperasikan akses dan penggunaan media sosial. Namun kekurangan media ini, responsnya relatif lambat dibandingkan dengan layanan telepon. Karena kebanyakan pelanggan sering menggunakan media ini untuk berkomunikasi dengan Tokopedia.
Bahkan ketika di jejaring sosial ini sangat dan bertumpuk, ada kemungkinan tidak dibaca oleh layanan pelanggan. Oleh karena itu, disarankan agar media ini digunakan untuk berkomunikasi atau menyampaikan tentang hal-hal yang kurang penting. Saat Anda memasuki situs web atau aplikasi, Anda dapat fokus pada belanja atau membuka kios.
Bahkan jika Anda tidak menggunakan media sosial inisebagai salah satu dari 3 pilihan dalam 3 cara untuk menghubungi call center Tokopedia, kami sarankan untuk terus mengikutinya. Pasalnya, Tokopedia mentransmisikan beberapa informasi terbaru melalui media sosialnya. Baik itu kebijakan, promosi, atau informasi penting lainnya.
Berkomunikasi dengan Call Center Tokopedia menggunakan aplikasi
Di bawah ini adalah beberapa cara yang bisa kamu gunakan untuk berkomunikasi dengan call center tokopedia menggunakan aplikasi.
- Pusat Bantuan
Opsi 3 arah lainnya untuk menghubungi call center Tokopedia menggunakan aplikasi di panel “help center”. Baik menggunakan aplikasi atau situs web, pilih panel hubungi kami. Kemudian akan ditampilkan beberapa poin yang akan Anda kirimkan, silakan langsung ke kebutuhan. Jadi tolong kirimkan informasi yang ingin Anda selesaikan.
- Tokopedia Care
Anda dapat berkomunikasi dengan customer service melalui fitur Tokopedia Care. Tokopedia Care memiliki beragam informasi mengenai pasar ini yang dibutuhkan oleh pelanggan dan penjual. Selain informasi, Tokopedia Care juga menyediakan artikel seperti informasi tutorial dan saran penting kepada pengguna.
Anda dapat mengaksesnya dengan membuka akun terlebih dahulu. Kemudian pilih panel pengaturan – pilih Tokopedia Care. Di halaman ini, ketik kata kunci tentang masalah di bilah pencarian. Agar lebih tepat informasi yang Anda terima tentang topik masalah.
Setelah itu, masukkan kata kunci masalah yang Anda alami. Setelah proses ini, panduan akan ditampilkan untuk menyelesaikan masalah. ketika masalah tidak lagi terasa layanan pelanggan di fitur Pusat Bantuan.
- Faktur Transaksi
Metode lain dalam aplikasi ini juga bisa melalui faktur transaksi yang Anda lakukan. Silakan buka daftar transaksi di akun – klik Pembelian. Pilih transaksi yang mengalami masalah. Kemudian detail pesan ditampilkan, pilih panel.
- Obrolan langsung
Anda dapat berkomunikasi melalui layanan live chat yang disediakan sebagai ruang konsultasi dengan tim Tokopedia. Namun, saat ini layanan Live chat hanya terbatas pada penjual yang memiliki langganan gold dan Platinum. Untuk memanfaatkan layanan ini, buka widget Toped Bot.
Setelah itu, anda bisa membuka akun, menavigasi ke setting – navigate to tokopedia care – pop-up chat yang ditampilkan – pilih di panel chat sekarang – Kemudian anda bisa menulis apapun yang ingin anda query. Namun sebelum merespon, biasanya sistem Tokopedia mengirimkan chatbot.
- Melalui Pusat Resolusi
Dengan layanan ini, Anda bisaberkonsultasi langsung dengan Tokopedia. Kemudian mereka menyampaikan solusi terbaik kepada setiap pembeli atau penjual. Untuk melakukan ini, buka akun – ini adalah daftar transaksi – ini adalah pembelian – Pilih transaksi yang mengalami masalah – pilih panel klaim.
Setelah itu, akan ditampilkan pop-up permintaan keluhan silakan klik di atasnya. Kemudian tunjuk masalahnya dan kirimkan dengan jelas. Pelapor tidak merespon atau tidak menemukan solusi terbaik selama 3 hari, silakan gunakan fitur call for help. Di sini Anda akan diterima langsung oleh administrator pusat resolusi yang akan membantu menyelesaikan masalah.
Etika yang digunakan untuk menghubungi call center
Dalam 3 cara menghubungi call center Tokopedia, selain metode teknis, Anda harus memperhatikan prosesnya. Masih disiarkan dengan sopan, bahkan jika pembelinya adalah raja. Buka komunikasi dengan sapaan terpelajar, lalu sampaikan secara singkat, jelas, dan tidak bertele-tele. Pastikan bahwa informasi yang Anda kirimkan benar dan tidak keluar dari pertanyaan.
Jika perlu, sertakan bukti pendukung saat mengajukan keluhan untuk memudahkan tanggapan. Anda harus sabar menunggu jawaban karena ada banyak pelanggan yang bisa mengalami masalah yang sama dengan Anda. Begitulah yang akan dijawab dengan baik.
Selain itu, sebelum menyampaikan keluhan, mengajukan pertanyaan, dan lain sebagainya, pastikan kamu sudah mencoba memahami aturan mengenai transaksi di Tokopedia. Jangan sampai Anda bertanya dengan 3 cara menghubungi call center Tokopedia dari isu-isu yang terkirim dengan jelas di pusat informasi.